Идея оживить интерес к санаторному отдыху не нова. Мощнейшая инфраструктура, оставшаяся с советских времен, с трудом интегрируется в рынок с его требованиями к качеству услуг и сервису. Башкирия знает об этих проблемах не понаслышке: имея хорошую базу для развития, никак не удается привлечь финансирование на ее модернизацию. В результате «застрявший» в 1980-х сервис продают по все менее и менее привлекательной цене.  

В ПОИСКАХ ЭФФЕКТИВНОЙ МОДЕЛИ

Попытки интегрировать российские здравницы в современные тенденции развития туризма предпринимаются регулярно и на разных уровнях. И выведение темы медицинского туризма в отдельную дискуссию в рамках IV Форума малого бизнеса регионов стран-участниц ШОС и БРИКС выглядит вполне логичным. Модератор круглого стола председатель Ассоциации оздоровительного туризма Елена Трубникова всем собравшимся напомнила, что руководство страны поставило перед отраслью амбициозные задачи. Так, майский указ президента предписывает увеличить среднюю продолжительность жизни до 78 лет к 2024 году, а российский Минздрав – увеличить въездной поток туристов до 500 тыс. человек (по данным 2016 года их было всего 20 тыс.). Сделать это можно, лишь увеличив популярность российских здравниц среди российских и зарубежных туристов.

По словам заместителя генерального директора ООО «Финэкспертиза» Ильгиза Баймуратова, в числе главных проблем, тормозящих развитие медицинского туризма в России, – сложности с оформлением виз зарубежным туристам, низкий уровень владения российских врачей иностранными языками, отсутствие продвижения, современной инфраструктуры и сервиса. Он предложил разработать профильную госпрограмму по примеру Белоруссии, «власти которой серьезно относятся к развитию отрасли».

Именно сервис, как уже говорилось не раз, а вернее, его отсутствие мешает здравницам привлекать клиентов. Эксперты уверены, что потенциальные отдыхающие готовы платить больше за высокий уровень сервиса. В качестве примера участники круглого стола назвали санаторий «Солнечный берег» в Чувашии, где есть профессиональная команда из 15 аниматоров, «очень популярная среди отдыхающих». Суточная стоимость в санатории без учета лечения составляет 5–6 тыс. руб. Еще один удачный пример – санаторий Rosa Springs 4*, расположенный в Сочи на курорте Роза Хутор и позиционирующий себя как санаторий третьего тысячелетия. Здесь есть собственный центр здоровья, СПА, горнолыжный курорт. Всего за три года он завоевал большую популярность у отдыхающих.

Участники круглого стола признали, что подобных современных санаториев в России не более 10–15% от общего числа. Елена Трубникова уверена, что и башкирские здравницы не хуже, чем в традиционно курортных регионах.

– Согласно ежегодному рейтингу инвестиционной привлекательности «Топ-100 российских здравниц» Ассоциации оздоровительного туризма, по итогам экономической деятельности за 2015–2017 годы несколько санаториев Башкирии находятся в числе лидеров, и сама республика удерживает высокие позиции, уступая только традиционным курортным регионам, где здравниц существенно больше. Санатории «Янган-тау», «Танып», «Якты-Куль», «Юматово» не только демонстрируют уверенное экономическое положение, они активно развивают сервисную и информационную составляющую, клиентоориентированность, находят новые способы работы с потребителем и пользуются спросом, – считает собеседница.

Республика интересна желающим отдохнуть и одновременно поправить здоровье прежде всего природно-климатическими факторами (минеральные воды, термальные источники, лечебные грязи, леса, кумысолечение и др.). Оздоровительный комплекс региона включает 31 санаторий и профилакторий, 170 рекреационных учреждений. Его костяк создавался в 1930–1950-е годы. В 1990-е годы материально-техническую базу башкирских санаториев модернизировали за счет бюджетных средств.

Высоко оценивая туристические возможности края, власти Башкирии не раз заявляли о необходимости повышения эффективности работы здравниц. По разным данным, в здравницах республики ежегодно отдыхает 150 тыс. человек, причем треть из них едет из других регионов. Впрочем, Росстат дает несколько иные данные, согласно которым за последние пять лет количество мест в санаториях региона и число отдыхающих в них неуклонно снижается.

санатории показатели местаВ 2017 году в Башкирии приняли очередную программу развития внутреннего и въездного туризма на период до 2023 года. Одна из задач – увеличить в текущем году объем санаторно-оздоровительных услуг до 5,15 млрд руб., а к 2023 году – до 8,2 млрд руб.

Увеличение выручки при снижающемся количестве отдыхающих объясняется стабильным ростом цен на путевки в санатории республики. За последние пять лет средняя цена койко-дня выросла на 1 тыс. руб. Так, в августе этого года один день пребывания, по данным Росстата, в среднем стоил 3414 руб., в среднем по ПФО – 2756 руб. При этом, по данным минздрава Башкирии, заполняемость региональных здравниц в 2017 году не превышала 74%. Лидерами стали (90% заполняемости) «Янган-тау», «Красноусольск», «Ассы», аутсайдеры: «Зеленая роща», «Талкас», «Салют».

санатории показатели услугиЧтобы сделать отдых в башкирских здравницах более доступным, правительство планировало привлекать инвесторов на строительство новых корпусов, что, возможно, позволило бы снизить цены. Ряд ведущих санаториев в прошлом году сменили организационно-правовую форму: «Юматово», «Красноусольск», «Ассы», «Танып», «Карагай», «Зеленая роща», «Якты-Куль» из ГУПов перешли в ООО, «Янган-тау» стал акционерным обществом, и только «Талкас» сохранил форму ГУП. До недавнего времени звучали намерения создать в республике единую управляющую структуру для повышения эффективности работы здравниц, однако пока четкого понимания, как она будет работать, нет.

ПРИВЕТ ИЗ ПРОШЛОГО

Уфимский экономист, доцент БашГУ Рустем Шайахметов считает, что проблему нужно решать системно: чтобы привлечь деньги на развитие,  инвесторам нужно предложить внятные прозрачные условия, прежде всего, определиться со статусом земли, развивать инфраструктуру, повышать транспортную доступность.

– В Башкирии не работает муниципально-частное партнерство, нет инвесторов. Все потому, что неясна ситуация с землей, нет территориального планирования, поэтому никто и не спешит вкладывать деньги. Многие санатории находятся в местах, где плохая транспортная доступность, нет автобусных маршрутов. Это отсекает потенциальных отдыхающих, у которых нет личного автомобиля. Сейчас люди тратят на дорогу дополнительные средства, что делает их отдых дороже, а ведь санатории могли бы предлагать доступные трансферы и дополнительно зарабатывать на этом. Еще надо понимать, что количество туристов, выбирающих для себя именно оздоровительный отдых, примерно постоянное. Нужно изучать емкость рынка, исследовать потребности потенциальных клиентов, а этим сейчас никто не занимается. «Своих» туристов необходимо привлекать сервисными услугами, завоевывать их доверие, – уверен собеседник.

Заместитель директора санатория «Якты-Куль» Салават Нафиков, напротив, считает, что спрос на отдых в санаториях Башкирии пока превышает предложение. Это сдерживает возможности дальнейшего развития, например, выхода на международный рынок.

– Желающих отдохнуть очень много, испытываем реальную нехватку мест. Едут в основном из Челябинской, Свердловской, Тюменской областей, Пермского края. Я бывал в известных санаториях в Белокурихе, Минводах, мы с ними практически на одном уровне. В России есть санатории, где принимают иностранцев, но их мизерное количество. Для нас это направление тоже может быть интересно, но пока таких задач не ставили, поскольку очень многое пришлось бы поменять. У нас уже сформировалась своя клиентская база, с ней и работаем, – пояснил он.

Нельзя обойти вниманием и сервис значительного числа башкирских санаториев, «застрявший» в восьмидесятых годах. Чтобы отрасль не стагнировала, отношение к оздоровительному отдыху надо осовременить, считает Рустем Шайахметов.

– Люди хотят не просто жить в санатории и проходить процедуры, им нужны досуговые, спортивные центры. В восьмидесятые годы обходились без этого, но сейчас требования людей изменились, – уверен он.

Елена Трубникова не столь категорична в оценках. По ее мнению, «советская» модель санатория проверена временем и имеет много плюсов.

– Санаторно-курортное лечение как комплексный метод эффективного использования природных лечебных факторов, поставленный на научную основу, сформировался именно в период массового оздоровления трудящихся в стране советов. В мире трудно найти полноценные аналоги российскому санаторию по комплексу медицинских услуг. Крайне редко те, кто пользуется лечебными услугами, предъявляют претензии к их качеству и содержанию. Но вот сервисная составляющая, сохранившая черты, характерные для времен массового оздоровления советских трудящихся, действительно порой вызывает нарекания как в части качества номерного фонда, так и в уровне обслуживания. Современный потребитель, имеющий массу впечатлений от туристического отдыха, предъявляет совсем иные требования к сервису. Некоторые наиболее активные санатории уже осознали это и делают шаги в развитии сервисных процессов и в повышении квалификации персонала, – отметила она.

Оставьте отзыв

Please enter your comment!
Пожалуйста, введите здесь свое имя